זמן אספקה 2 - 4 ימי עסקים בלבד!
משלוח חינם בכל קנייה מעל 399 ש״ח!​

?GOT QUESTIONS

כל מה שרציתם לשאול

שאלות כלליות

מומלץ לצפות במדריך המידות שלנו כדי לקבל את כל המידע הדרוש בנושא. בפריטי ילדים: מומלץ להזמין את המידה בהתאם לגיל הילד ולפי מידותיו.

לא. ניתן להשתמש באופציית הזמנה כאורח הנמצאת בדף ההתחברות ולבצע רכישה ללא הרשמה לאתר. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. גם לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן יהיה להירשם לאתר בכל עת וליצור חשבון. ותוכל להוסיף לרשימה שלך את הפריטים האהובים עליך, לצפות בהזמנות שלך, ולהנות ממבצעים והטבות.

כדי לבצע הזמנה, עליכם לבחור בפריט שאהבתם, ולהוסיפו לסל הקניות. לאחר שתסיימו לבחור פריטים, תוכלו לעבור לסל הקניות ולראות את כל הפריטים שבחרתם, לוודא שבחרתם במידות ובצבע הרצויים או לשנות את בחירתכם במידת הצורך. להשלמת הרכישה לחצו על כפתור המעבר לקופה. במידה ויש בידיכם קופון הנחה – תוכלו להזין אותו בשדה הייעודי המופיע גם בסל הקניות וגם בקופה. אם אתם רשומים לאתר וביצעתם התחברות – המערכת שלנו תזהה את פרטיכם האישיים. אם אינכם רשומים באתר – תוכלו לבחור להשלים את העסקה כאורח. במידה ולא ביצעתם התחברות תתבקשו למלא את הכתובת למשלוח, סוג המשלוח ואת אמצעי התשלום. בסיום ההזמנה תועברו למסך אישור הזמנה בו יופיע מספר ההזמנה שלכם. בנוסף סיכום פרטי ההזמנה, מספר הזמנה וחשבונית רכישה ישלחו אל תיבת המייל שלכם. כדי לעקוב אחר מצב ההזמנה יש להירשם לאתר ולהיכנס אל החשבון האישי.

ניתן לשלם באתר בכרטיס אשראי. האתר אינו תומך בכרטיסי מתנה, כרטיסים נטענים, כרטיסים זרים, כרטיסי מועדון, כרטיסי הטבות, נקודות וכוכבים.

ההזמנות באתר מועברות לטיפול מיידי עם קבלתן ולכן יש לפנות אלינו בהקדם בשעות הפעילות, אם המשלוח הועבר לחברת המשלוחים לצערנו לא ניתן לבצע שינויים. במידה והנכם רוצים להחליף או להחזיר פריטים מסוימים ניתן לבצע החלפה או החזרה בסניף בני ברק בלבד, תוך 21 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, ובהצגת חשבונית הרכישה שנשלחה אליכם במייל.

מועדון לקוחות

בסיום ההזמנה תועבר למסך אישור ההזמנה בו יופיע מספר ההזמנה שלך. בנוסף תישלח הודעת אי-מייל עם פרטי הזמנתך לכתובת שמסרת במעמד ההזמנה.

ההזמנות מגיעות תוך 2- 4 ימי עסקים בכדי לברר על מצב ההזמנה ניתן לפנות אלינו בווצאפ או בטלפון בשעות הפעילות 

בדיקת סטטוס הזמנה

כרגע לא ניתן לממש נקודות שנצברו במועדון הלקוחות של החנות

מבצעים

מחירי הצרכן זהים באתר ובחנות. יחד עם זאת עשויים לחול מבצעים ייחודיים ו/או הטבות בלעדיות לרכישה באתר בלבד.

אם יש ברשותכם קוד קופון תוכלו להזין אותו בשדה הייעודי המופיע הן בעגלת הקניות והן בקופה.
אין כפל קופונים – ניתן לממש קופון אחד בלבד בהזמנה.
 

מוצר פגום

אנו באקסוס לוקחים אחריות על מוצרינו. ניתן לגשת לסניף ממנו רכשתם עם המוצר ועם הוכחת קניה. במידה והפריט פגום נאפשר לך להחליף / לקבל זיכוי.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולא יאוחר משלושה ימים מעת קבלת המשלוח  

ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר בסניף בני ברק בלבד! בהצגת חשבונית הרכישה, נושא תווית מקורית ולא נעשה בו כל שימוש. החלפות יעשו בהתאם למחיר כפי שהוא מופיע בחשבונית הרכישה.

משלוחים

ניתן לבחור באחת האפשרויות הבאות: 
שליח עד הבית/עבודה – זמן אספקה 2 – 4 ימי עבודה*, | עלות: 35 ש"ח | בקנייה מעל 475 ש"ח המשלוח חינם!
איסוף עצמי מסניף אקסוס בני ברק – זמן אספקה תוך 3 שעות ולא יאוחר מ 24 שעות | במידה ותרצו תוך שעה יש לצור קשר טלפוני
*בישובים מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך

המשלוחים מתבצעים בימים א'-ה' בין השעות 8:00 ל-20:00, לכן מומלץ לבחור כתובת בה יהיה לכם נוח לקבל את המשלוח במהלך שעות אלו.
במידה ואתם רוצים לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בשעות הפעילות בימים א'-ה' בין השעות 10:00-13:00.
במידה וקיבלתם עדכון שהחבילה הגיעה לחברת המשלוחים ניתן לעדכן אותם ישירות בקישור המתקבל בהודעת SMS מחברת המשלוחים.

כאשר החבילה תצא לדרך, חברת המשלוחים תשלח אליכם הודעת SMS.
במידה ואינכם בבית, חברת המשלוחים תנסה שוב ביום העסקים הבא
או לחילופין ניתן לאשר לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל
ובמקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו/או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

לא ניתן לאסוף את המשלוח מסניפי אקסוס למעט סניף בני ברק בלבד!

ניתן לאסוף את החבילה שלך  מסניף בני ברק בלבד – ובחינם! אם בחרתם בשיטה זו, החבילה תגיע לחנות תוך 3 שעות ולא יאוחר מ 24 שעות.

החלפות והחזרות - אתר

ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר תוך 21 יום ממועד הרכישה בסניף בני ברק בלבד! בהצגת חשבונית הרכישה ובלבד שהמוצר תקין, נושא תווית מקורית ולא נעשה בו כל שימוש. החלפות יעשו בהתאם למחיר כפי שהוא מופיע בחשבונית הרכישה.

ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו באתר ולקבל עבורם זיכוי כספי תוך 21 יום ממועד הרכישה  בהצגת חשבונית הרכישה ובלבד שהמוצר תקין, נושא תווית מקורית ולא נעשה בו כל שימוש. הזיכוי הכספי יעשה בהתאם למחיר כפי שהוא מופיע בחשבונית רכישה. הזיכוי הכספי יתקבל באמצעי התשלום שעמו בוצעה ההזמנה.

החלפות והחזרות - חנות

החלפה תתאפשר עד 7 ימים מתאריך הרכישה, באריזתו המקורית ונושא תווית מחיר ומבלי שנעשה בו שימוש, בצירוף חשבונית קנייה ובכפוף לכל דין. ( לא ניתן לקבל זיכוי/ החלפה על הלבשה תחתונה).

בהתאם לתקנות החוק להגנת הצרכן, החזר כספי ינתן רק עבור פריטים שהוחזרו עד תום שני ימי עסקים, בהצגת חשבונית באריזתו המקורית ונושא תווית מחיר ומבלי שנעשה בו שימוש. תנאים נוספים: לא ינתן החזר כספי על הלבשה תחתונה, מינימום עלות המוצר- 50 ₪, עבור פריטים שנרכשו בתוויום ובזיכוי ינתן זיכוי ולא החזר כספי.

החלפה תתאפשר עד 14 ימים מתאריך הרכישה, באריזתו המקורית ונושא תווית מחיר ומבלי שנעשה בו שימוש, בצירוף חשבונית קנייה ובכפוף לכל דין. ( לא ניתן להחליף או לקבל זיכוי על פריט הלבשה תחתונה).

יש לכם שאלה נוספת? שלחו לנו ונשמח לענות